MS 700
 Mit Kommunikation überzeugen

Mit Respekt und Klarheit zum Ziel

Zielgruppe

Mitarbeitende mit Sekretariats- und Assistenzfunktion im Büro bzw. mit Tätigkeiten im Kundenempfang oder im Servicecenter

Inhalt und Ziele

Die Kommunikation mit internen wie externen Kundinnen und Kunden wird zunehmend schneller und anspruchsvoller. Eine erfolgreiche Zusammenarbeit basiert dabei nicht nur auf einer vertrauensvollen Beziehung, sondern auch auf einer klaren, zielgerichteten und zeitnahen Verständigung.

  • Interne Schnittstelle und Erstkontakt für Mitarbeitende und andere Gesprächspartner
  • Die Grundlagen effizienter Kommunikation
  • Üben und Verbessern der eigenen Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
  • Frage- und Argumentationstechniken
  • Selbstsicheres Auftreten
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Externe und interne Kundenorientierung am Telefon
  • Wortwahl und Anredeform, Stimme und Artikulation
  • Image, Stil und Outfit im Büro

Trainer

Karl Ebster-Schwarzenberger MSc

Zeit und Ort

Seminarnummer:
MS 700
Trainingsform:
Präsenz
Dauer:
3 Tag(e) (24 Stunden)
Termin:
07.06.2027 - 09.06.2027
Stundenplan:
09:00 - 17:00
09:00 - 17:00
09:00 - 17:00
Ort:
Verwaltungsakademie des Bundes

Organisation

Seminarleitung:
Pemmer Evelin
Sekretariat:
Haag Nedeljka

Über den/die Trainer/in

Karl Ebster-Schwarzenberger MSc

Bundesministerium für Landesverteidigung, Zentrum für menschenorientierte Führung im Österreichischen Bundesheer, Experte für Personalcoaching, Mediation und Teamentwicklung. Im Ruhestand
karl.ebster@sbg.at