MS 702

English on the Phone and in the Office

Zielgruppe

Mitarbeitende mit Sekretariats- und Assistenzfunktion im Büro bzw. mit Tätigkeiten im Kundenempfang oder im Servicecenter

Inhalt und Ziele

Im modernen Büroalltag stehen Sekretariate zunehmend vor der Herausforderung, auf Englisch kommunizieren zu müssen. Im Backoffice ist es fast schon zur Routine geworden, Telefonate und Korrespondenzen in englischer Sprache zu führen, kurze Telefonnotizen zu erstellen oder Anrufer:innen weiterzuleiten. Diese Fähigkeiten werden im Büro zunehmend vorausgesetzt.

In diesem Seminar erhalten die Teilnehmenden wertvolle Tipps und Tricks, um Textbausteine für eine erfolgreiche grundlegende Korrespondenz auf Englisch zu erarbeiten.

• Wesentliches Vokabular für die Kommunikation am Telefon und per E‑Mail wird erworben,
• typische Fragen und Redewendungen werden angewendet,
• Anrufe werden entgegengenommen und professionell weitergeleitet,
• Zahlen und internationales Alphabet werden korrekt wiedergegeben,
• Telefonnotizen richtig und vollständig aufgenommen,
• Standardsituationen am Telefon werden geübt,
• E‑Mail-Standardkorrespondenz wird gemeistert,
• schriftliche Informationen werden verstanden und selbst verfasst,
• Einladungen und Angebote werden formuliert.

Lernmethode

Theorie-Input, Fallbearbeitung, Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen, Rollenspiel, Szenarien
Die Übungsbeispiele werden am Arbeitsalltag der Teilnehmenden ausgerichtet, um einen sofortigen Transfer in die Praxis zu ermöglichen.

Trainer

Ingram Deborah, BA

Zeit und Ort

Seminarnummer:

MS 702

Trainingsform:

Präsenz

Dauer:

2 Tag(e) (16 Stunden)

Termin:

12.05.2025 - 13.05.2025

Stundenplan:

12.05.2025: 09:00 - 17:00
13.05.2025: 09:00 - 17:00

Ort:

Verwaltungsakademie des Bundes

Anmerkungen

Dieses Seminar ist ein Basisseminar für das Zertifikat für Sekretariat und Assistenz.

Organisation

In Verantwortung von:

Hütterer Katrine, Mag.

Sekretariat:

Haag Nedeljka