MS 388
 Erfolgreich und deeskalierend kommunizieren

Wie wir auch mit schwierigen und aggressiven Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern zu konstruktiven Lösungen kommen können

Zielgruppe

Führungskräfte und deren Stellvertretung, Referatsleiter:innen, Projektleiter:innen sowie Mitarbeiter:innen, die ihre Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit verbessern möchten

Inhalt und Ziele

Sie müssen in Ihrem Berufsalltag immer wieder schwierige und konfliktträchtige Gespräche oder Verhandlungen führen, haben auch mit unkooperativen und aggressiven Gesprächspartnern zu tun, müssen aber zu Ergebnissen kommen?

Konfliktsituationen stellen uns vor besondere Herausforderungen. Wenn wir erkennen, wie Kommunikation funktioniert und was erfolgreiches Kommunizieren vor allem in divergenten und konfliktbeladenen Situationen mit uns und unserem eigenen Kommunikations- und Konfliktverhalten zu tun hat, bekommen wir einen Schlüssel in die Hand, um auch solche Situationen nachhaltig und erfolgreich zu lösen.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie praxisnah schwierige und konfliktbeladene Gespräche lösungsorientiert führen können.

Schwerpunkte:

Teil 1: Erfolgreich und deeskalierend kommunizieren

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Feedback – der Schlüssel zum Erfolg
  • Stress und Stress-Reduktion
  • Erarbeiten einer persönlichen Anti-Stress-Strategie
  • Selbstwert und Konflikt
  • Konfliktarten
  • Welcher Konflikttyp bin ich?
  • Gespräche erfolgreich führen
  • Eskalierende und deeskalierende Gesprächsführung
  • Fehlverhalten nachhaltig korrigieren
  • Umgang mit Beschwerden

Teil 2: Umgang mit schwierigen und aggressiven Gesprächspartnern

  • Aggression und Aggressionsverhalten
  • Umgang mit aggressiven Gesprächspartnern
  • Abwehr von Killerphrasen
  • Schlagfertigkeit
  • Einwandsumkehr
  • Fragetechnik zur Klärung und Konflikt-Deeskalation
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Üben konkreter Gesprächs- und Konfliktsituationen der Teilnehmer:innen mit allen erlernten Techniken

Lernmethode

Theorie-Input, Fallarbeit, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion in Kleingruppen, Übungen, Erfahrungsaustausch

Trainer

Lind Manfred, Dr.

Zeit und Ort

Seminarnummer:
MS 388
Trainingsform:
Präsenz
Dauer:
2 Tag(e) (16 Stunden)
Termin:
18.06.2024 - 19.06.2024
Stundenplan:
09:00 - 17:00
09:00 - 17:00
Ort:
Verwaltungsakademie des Bundes

Organisation

In Verantwortung von:
Pilz-Zikulnig Marion, Dipl.-Päd. MA BEd
Sekretariat:
Prechtl Claudia

Über den/die Trainer/in

Lind Manfred, Dr.

Dr. Lind Consulting; Verwaltungsjurist. Arbeitsschwerpunkte: Konfliktmanagement, lösungsfokussierte (Konflikt-)Kommunikation, Team- und Organisationsentwicklung, Fragen der Stress-Reduktion und Resilienz-Entwicklung. Studium der Rechtswissenschaften und der Philosophie; Zusatzausbildung in Organisation, NLP und Positive Leadership, Managementtraining
manfred.lind@gmx.net