MS 733

Schwierige Momente meistern

Zielgruppe

Mitarbeitende mit Sekretariats- und Assistenzfunktion im Büro bzw. mit Tätigkeiten im Kundenempfang oder im Servicecenter
Dieses Seminar richtet sich an alle Einstufungen und Altersgruppen.

Inhalt und Ziele

Jeder Mensch erlebt im Berufsalltag schwierige Momente. Warum empfinden wir eine Situation als schwierig? Ist sie ungewohnt oder neu? Sind wir persönlich betroffen oder fühlen wir uns angegriffen? Wie nehme ich mein Gegenüber wahr? Welche Haltung vermittle ich ihm?

Der Kontakt mit Kunden kann sehr herausfordernd sein – interessant, faszinierend und schwierig zugleich, weil jeder Mensch (s)eine subjektive Sicht der Dinge hat.

Die Kommunikation in Gruppen verläuft nicht immer ideal. Wo Menschen zusammen­kommen, treffen verschiedene Charaktere aufeinander – es „menschelt“.

In diesem Seminar lernen Sie Möglichkeiten des Umgangs mit herausfordernden Situationen kennen. Sie nehmen unterschiedliche Blickwinkel ein, versuchen den Anderen – den vermeintlichen Schwierigen – zu verstehen.

• Psychologie: Warum ist der/die Andere so schwierig?
• Kommunikation: Gutes Fragen, aktives Zuhören
• Umgang mit Lügen: Was tun, wenn Unrichtiges behauptet wird?
• Vorstoß – Rückzug: Beharrlich bleiben oder einlenken?
• Umgang mit Emotionen
• Tipps und Tricks aus der Praxis
• Üben an eigenen Beispielen

Lernmethode

Theorie-Input, Übungen, Rollenspiel, Einzel- und Gruppenarbeit

Trainer

Pretterebner Gernot BA MA

Zeit und Ort

Seminarnummer:

MS 733

Trainingsform:

Präsenz

Dauer:

2 Tag(e) (16 Stunden)

Termin:

25.09.2024 - 26.09.2024

Stundenplan:

25.09.2024: 09:00 - 17:00
26.09.2024: 09:00 - 17:00

Ort:

Verwaltungsakademie des Bundes

Anmerkungen

Sie sind herzlich eingeladen, eigene Beispiele aus Ihrem Berufsalltag einzubringen. Details dazu erhalten Sie nach erfolgter Anmeldung.

Organisation

In Verantwortung von:

Hütterer Katrine, Mag.

Sekretariat:

Haag Nedeljka