BS-L 165

Professionelle Kommunikation für Lehrlinge

Zielgruppe

Lehrlinge in der Bundesverwaltung und in ausgegliederten Einrichtungen des Bundes

Inhalt und Ziele

Der Trainer erarbeitet mit den Teilnehmenden anhand von Kommunikationsanlässen im Berufsalltag Wege zu einem flexiblen und gelungenen Auftreten. Neben den Regeln des kundenorientierten Gespräches wird vermittelt, was bei der Gestaltung eines beruflichen Gespräches zu beachten ist, um beim Gegenüber einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

• Rhetorische Grundlagen
• Argumentationstechniken und Redeformen
• Verbale, nonverbale und emotionale Kommunikation
• Höfliches und soziales Verhalten
• Umgang mit Kritik
• Persönliche Ressourcen erkennen und sinnvoll nutzen

Die Kenntnis und Anwendung von Kommunikationsregeln stehen im Mittelpunkt der Veranstaltung.

Lernmethode

Erfahrungsaustausch, Referat, Diskussion, Partner- und Gruppenarbeit, Rollenspiel

Trainer

Unterasinger Gertrud, Wakolbinger Ralph, Mag., Witvoet-Czehowsky Martina, Mag.

Zeit und Ort

Seminarnummer:

BS-L 165

Trainingsform:

Präsenz

Dauer:

2 Tag(e)

Termin:

Nach Vereinbarung

Organisation

In Verantwortung von:

Lammert Margret, Mag.

Sekretariat:

Fröhlich Elisabeth