MS 700

Mit Kommunikation überzeugen

Zielgruppe

Mitarbeitende mit Sekretariats- und Assistenzfunktion im Büro bzw. mit Tätigkeiten im Kundenempfang oder im Servicecenter

Inhalt und Ziele

Die Kommunikation mit internen wie externen Kundinnen und Kunden wird zunehmend schneller und anspruchsvoller. Eine erfolgreiche Zusammenarbeit basiert dabei nicht nur auf einer vertrauensvollen Beziehung, sondern auch auf einer klaren, zielgerichteten und zeitnahen Verständigung.

• Interne Schnittstelle und Erstkontakt für Mitarbeitende und andere Gesprächspartner
• Die Grundlagen effizienter Kommunikation
• Üben und Verbessern der eigenen Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
• Frage- und Argumentationstechniken
• Selbstsicheres Auftreten
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Externe und interne Kundenorientierung am Telefon
• Wortwahl und Anredeform, Stimme und Artikulation
• Image, Stil und Outfit im Büro

Lernmethode

Theorie-Input, Fallbearbeitung, Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen, Rollenspiel, Szenarien
Die Übungsbeispiele werden am Arbeitsalltag der Teilnehmenden ausgerichtet, um einen sofortigen Transfer in die Praxis zu ermöglichen.

Trainer

Karl Ebster-Schwarzenberger MSc, Mag.Dr. Hildegard Etz , Mag. Petra Koinig

Zeit und Ort

Seminarnummer:

MS 700

Trainingsform:

Präsenz

Dauer:

3 Tag(e)

Termin:

Nach Vereinbarung

Organisation

In Verantwortung von:

Dietrich Petra, Mag. BA

Sekretariat:

Haag Nedeljka